IT外包質量控制

企業IT外包服務作(zuò)爲一個無形的産品，如(rú)果合作(zuò)，您最擔心的估計(jì)就(jiù)是工(gōng)程師(shī)的“到場時間”、“人(rén)員(yuán)是否固定”等直接影(yǐng)響服務質量的問(wèn)題！

威雅在服務過程中，通過對ITIL的實踐，成功實現以下質量控制流程

故障報修，快(kuài)速響應

報修後，就(jiù)怕“一拖再拖”響應速度過慢(màn)，PCFREE對客戶提出的報修，承諾在協議(yì)時間的第一時間到達現場，爲您排憂解難！

固定人(rén)員(yuán)爲您服務

和其它所有的現場服務一樣，外包服務也最忌諱每次來(lái)的都(dōu)是“生(shēng)面孔”，如(rú)果重新讓工(gōng)程師(shī)熟悉IT環境，将給客戶帶來(lái)隐形、重複的工(gōng)作(zuò)量，威雅爲每個包月客戶指派一名項目經理(lǐ)和2~3名工(gōng)程師(shī)組成技術(shù)支持小組，固定人(rén)員(yuán)爲您服務， 做到就(jiù)象您自(zì)己的員(yuán)工(gōng)一樣親切。

預防控制，降低故障率，防患于未然

威雅建立了一系列的故障預防機(jī)制，采用主動回訪，定期上門(mén)維護服務，強化非故障期的檢測和預處理(lǐ)。以降低故障率爲服務目标，而不是被動的維修維護。通過定期對電腦、網絡、外接輔助設備進行檢查、維護，及時發現隐患，把隐患消滅在萌芽之中，做到防患于未然，能有效降低設備發生(shēng)故障的幾率 。讓您處于更輕松的辦公環境中！

快(kuài)速處理(lǐ)投訴，超客戶滿意

客戶投訴熱(rè)線：0551-63658756

客戶投訴一經受理(lǐ)，威雅馬上提出相(xiàng)應的解決方案！

服務質量是客戶對服務的期望(即期望服務質量)與其實際感知的服務(即體(tǐ)驗的服務質量)的對比，當感知超出期望時，服務被認爲具有特别質量，否則服務就(jiù)被認爲是不符合客戶的質量要求的。

威雅從(cóng)客戶角度出發，通過多年(nián)工(gōng)作(zuò)經驗，制定出相(xiàng)對完善的質量管理(lǐ)體(tǐ)系，确定詳盡周到的企業服務标準，這樣不僅爲自(zì)身(shēn)的發展奠定了良好的基礎，也爲客戶提供了更加超值的服務！